Haufig gestellten Fragen - FAQ
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Reservierung eines Online-Terminwunsches ist nicht im Planungsboard von Plan-IT Workshop
Wenn ein Kunde online einen Termin vereinbart, wird eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet, und eine weitere E-Mail geht an die Werkstattannahme. Mit dem Modul Plan-IT Online on Time wird auch eine Reservierung im Planungsboard von Plan-IT Workshop platziert, sodass kein anderer Arbeitsauftrag zur gleichen Zeit erstellt werden kann, die der Kunde ausgewählt hat.
Wenn Sie die Reservierung nicht finden können oder sie zu verschwinden scheint, können Sie die Reservierung im Protokoll von Plan-IT Workshop suchen (falls es aktiviert ist). Befolgen Sie die folgenden Schritte, um das zu tun.
- Klicken Sie zuerst mit der rechten Maustaste auf einen beliebigen Arbeitsauftrag und wählen Sie die Option Protokoll aus, um das Protokollfenster zu öffnen.
Lesen Sie diese Seite, wenn die Protokoll-Option nicht in Ihrem Kontextmenü aufgeführt ist.
Plan-IT beginnt nur ab dem Zeitpunkt, an dem die Protokoll-Option aktiviert ist, ein Protokoll zu führen. Sie können kein Protokoll aus der Vergangenheit finden, wenn das Protokoll noch nicht aktiviert war.
Das Protokoll-Fenster erscheint mit den Details des Arbeitsauftrags, auf den Sie mit der rechten Maustaste geklickt haben. Hier finden Sie, wann der Arbeitsauftrag erstellt wurde, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit, mit welchem Mitarbeiter und von welchem Plan-IT-Benutzer.
- Oben im Protokollfenster entfernen Sie die Nummer im Feld Arbeitsauftrag.
- Geben Sie die Registrierungsnummer ein, die zur gesuchten Reservierung gehört, und drücken Sie die Enter-Taste.
Plan-IT zeigt die Ergebnisse im Protokollfenster basierend auf der eingegebenen Registrierungsnummer:
Die Ereignisse werden chronologisch angezeigt, wobei das älteste Ereignis unten steht. Im obigen Beispiel wurde die Reservierung entfernt, weil sie zu einem Arbeitsauftrag wurde. Dieser Arbeitsauftrag könnte inzwischen von einem anderen Benutzer verschoben oder mit einem anderen Mitarbeiter an einem anderen Datum und zu einer anderen Uhrzeit erstellt worden sein.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass ein anderer Benutzer in Plan-IT Workshop die Reservierung entfernt hat, bevor sie in einen Arbeitsauftrag umgewandelt wurde:
Wenn Plan-IT auf die eingegebene Registrierungsnummer nichts finden kann, bleibt das Fenster leer:
Das bedeutet, dass Plan-IT keine Reservierung zu dieser Registrierungsnummer finden kann oder dass das Protokoll zu dem Zeitpunkt, als diese Reservierung vorgenommen wurde, deaktiviert war.
