Die Verbindung Plan-IT x CARMEN Automotive BDC als Erweiterung für Händlerunternehmen

Bei Plan-IT sind wir stolz auf unsere intensive Zusammenarbeit mit CARMEN Automotive BDC, die zur Entwicklung der Verbindung 2.0 geführt hat. Diese innovative Lösung wird derzeit bei einer großen Anzahl von PON-Händlern ausgerollt und bietet Vorteile für den gesamten After-Sales-Markt. „Es ist eine Lösung, von der jeder profitieren kann“, sagt Koen van de Laar, Mitinhaber von CARMEN Automotive BDC.

Automatische Filterung von Anruferlisten

Unsere neue Verbindung geht über die einfache Unterstützung von Serviceberatern bei der Planung von Werkstattterminen hinaus. „Wir arbeiten in einanderes Verlängerung“, erklärt Leon Wonnink, Verkaufsleiter bei Plan-IT. Früher mussten Händler Kunden auf Basis von manuell bereitgestellten Anruferlisten anrufen. Mit der erneuerten Verbindung können diese Listen jetzt automatisch gefiltert werden, bevor Kunden kontaktiert werden. Dies sorgt für eine automatisierte Bereinigung der Kundenauswahlen, wodurch wiederholte Arbeiten vermieden und die Effizienz gesteigert wird. Steht beispielsweise bereits ein TÜV-Termin fest, wird dieser aus der Anruferliste gefiltert. So verhindert der Händler unnötige Anrufaktionen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Echtzeit-Einblick in Kundendaten und Werkstattgeschichte

Einer der größten Vorteile der Verbindung ist die Reduzierung notwendiger Anwendungen für Händlerunternehmen. Dank der neuen Funktionalität kann ein Kundenkontaktzentrum-Mitarbeiter von CARMEN direkt auf die Kontaktdaten des Kunden und die verknüpfte Werkstattgeschichte zugreifen. „Die Daten müssen also während des Gesprächs mit dem Kunden nicht mehr angefordert werden“, fügt Koen hinzu. Die Zusammenarbeit basiert auf einem zuvor vereinbarten Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen CARMEN und dem Händlerunternehmen, was die Einhaltung der DSGVO gewährleistet.

Effizienz von Reservierung bis Arbeitsauftrag

Mit der erneuerten Verbindung müssen Händlerunternehmen sich keine Sorgen mehr über das manuelle Aktualisieren von Anruferlisten machen. „Wir konnten bereits mehr als 1500 Werkstatttermine für die angeschlossenen Händler filtern“, sagt Koen. Wenn ein Händler mit einer geringeren Auslastung zu kämpfen hat, wird der Kunde dennoch schnell telefonisch von einem Mitarbeiter von CARMEN unterstützt, der auch direkt einen Werkstatttermin einplanen kann. Diese Informationen werden an Plan-IT zurückgemeldet, wodurch die Werkstattbelegung immer in Echtzeit aktuell ist. Dies beseitigt die Abhängigkeit des Händlers und macht die Arbeitsprozesse effizienter und effektiver.

Vorteile für den After-Sales-Markt

Die Verbindung bietet erhebliche Vorteile für Händlerunternehmen. Durch die automatische Filterung von Anruferlisten wird die Fehleranfälligkeit verringert und es bleibt mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben. Zudem spart der Kundenkontaktzentrum-Mitarbeiter Zeit und Kosten, da wiederholte Arbeiten nicht mehr notwendig sind. Kunden werden schneller bei der Terminvereinbarung für die Werkstatt unterstützt, was ihre Zufriedenheit erhöht. „Die Verbindung fungiert als Erweiterung für Händlerunternehmen im Bereich der Werkstattplanung. Eine große Anzahl von PON-Händlern nutzt bereits diese Lösung, und wir laden alle Händlerunternehmen ein, die Vorteile zu erleben“, schließt Koen.

Plan-IT setzt sich weiterhin dafür ein, die After-Sales-Erfahrung zu verbessern und Prozesse für Händlerunternehmen zu optimieren. Entdecken Sie, wie unsere Software Ihre Organisation stärken kann!